Salah satu marketplace dengan jumlah pengguna terbanyak di Indonesia ini memang tengah naik daun dalam beberapa tahun terakhir. Koleksi produk yang sangat lengkap dan harga yang bersaing membuat banyak masyarakat beralih ke situs belanja online ini. Ditambah lagi dengan voucher gratis ongkir yang membuat siapa saja ketagihan belanja disini.
Tapi, bagi kamu yang sudah lama menggunakan Shoppe, mungkin sering mengalami beberapa kendala sehingga ingin menghapus akun lama tersebut. Seperti tidak bisa digunakan untuk check out produk, akun dibatas, tidak tersedianya voucer gratis ongkir, di hack atau mungkin kendala pada username yang ingin diganti.
Jika kamu mengalami masalah-masalah tersebut, tak perlu khawatir, sebab cara menghapus akun Shopee bisa kamu lakukan dengan mudah dan cepat. Meski begitu, kamu juga tetap harus memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.
Syarat dan Ketentuan Hapus Akun Shopee
Untuk bisa menghapus akun Shopee, ada beberapa syarat dan ketentuan yang harus dipenuhi, yakni:
- Pastikan kamu sudah mantap ingin menghapus akun tersebut, karena akun Shopee yang sudah dihapus tidak dapat dipulihkan kembali karena sifat penghapusannya secara permanen.
- Setelah akun dihapus, secara otomatis koin Shopee yang kamu miliki akan hangus.
- Jika kamu merupakan penjual dan masih memiliki produk yang terdaftar, maka harus dihapus terlebih dahulu, atau menyelesaikan pesanan yang sudah diproses.
- kamu tidak bisa melihat kembali data transaksi yang sudah dilakukan setelah akun Shopee dihapus.
- Data transaksi tetap akan disimpan Shopee untuk kepentingan audit.
- Shopee berhak menolak apabila kamu ingin membuat akun Shopee baru.
Akun Shopee Tidak Bisa Dihapus Menggunakan PC atau Laptop
Sebagian besar pengguna Shopee mungkin lebih nyaman menggunakan PC atau laptop, baik untuk mengupload produk jualannya, belanja atau sekedar melihat-lihat produk.
Jika kamu termasuk salah satu pengguna yang sering menggunakan PC atau laptop ketimbang smartphone, kabar buruknya kamu harus beralih ke aplikasi mobile terlebih dahulu.
Sebab, untuk menghapus akun Shopee tidak bisa dilakukan melalui PC atau laptop. Kamu harus install aplikasi Shopee terlebih dahulu, kemudian masuk ke akun kamu dan ikuti cara menghapus akun Shopee berikut.
Cara Menghapus Akun Shopee Melalui Aplikasi
Untuk bisa menghapus akun Shopee secara permanen, kamu bisa mengikuti langkah-langkah berikut ini:
- Buka aplikasi yang sudah kamu install di smartphone¸ kemudian login dengan nomor HP, username atau lewat gmail dan jangan lupa masukkan password.
- Setelah berhasil masuk, kamu bisa langsung menuju menu Profil Saya dan pilih Pengaturan Akun.
- Klik Ajukan Penghapusan Akun, baca informasi penting yang tertera dan klik Lanjut.
- Selanjutnya masukkan password akun Shopee kamu dan klik Lanjut
- Pilih alasan mengapa kamu ingin menghapus akun tersebut.
- Klik Setujui syarat & ketentuan lalu klik Kirimkan.
- Selesai, kini akun Shopee kamu sudah terhapus secara permanen.
Alasan Ingin Hapus Akun Karena Lupa Password?
Beberapa orang mungkin memutuskan ingin menghapus akun Shopeenya karena lupa password. Jika kamu juga mengalami masalah ini, yakni lupa password maka sebaiknya pilih opsi ganti password. Mengingat cara menghapus akun Shopee di atas tidak bisa dilakukan tanpa masuk ke akun Shopee kamu terlebih dahulu.
Cara Mengubah Password Akun Shopee yang Lupa
Berikut ini adalah panduan untuk mengganti password saat akun kamu dalam kondisi log out. Jadi, yang bisa kamu lakukan untuk bisa masuk kembali ke akun Shopee adalah sebagai berikut.
- Pertama buka aplikasi Shopee melalui smartphone.
- Selanjutnya klik Saya dan pilih Log In.
- Pada kolom Password kamu bisa klik “Lupa?”
- kemudian masukkan nomor HP atau email yang pernah kamu gunakan untuk mendaftar akun Shopee.
- Masukkan kode verifikasi yang dikirim ke nomor HP, jika kamu menggunakan nomor HP, pastikan jika nomor tersebut masih aktif.
- Sementara jika kamu menggunakan email, maka akan dikirim link ganti password. Klik link tersebut dan ikuti langkah selanjutnya.
- Klik lanjut dan kamu bisa mengganti password lama dengan yang baru.
Bagaimana Jika Nomor HP kamu Sudah Berbeda Dengan Nomor yang Terdaftar di Shopee?
Jika ada akun Shopee yang nomornya sudah tidak aktif lagi, kamu bisa melakukan beberapa hal berikut:
- Setelah klik “Lupa?” kemudian pilih “Ganti nomor handphone?”
- Isi data-data yang dibutuhkan, kemudian klik
- Tunggu verifikasi dari Shopee selesai.
Kenapa Pengajuan Hapus Akun Shopee Saya Ditolak?
Tidak sedikit pengguna yang sudah mencoba cara menghapus akun Shopee di atas, dan mengikuti step by stepnya secara benar. Namun ternyata pengajuan tersebut ditolak oleh pihak Shopee.
Apakah yang menyebabkan hal ini bisa terjadi? Berikut ini beberapa kemungkinannya:
1. Nomor Ponsel kamu Terdaftar di Banyak Akun Shopee
Masalah ini akan muncul jika kamu menggunakan satu nomor HP untuk beberapa akun Shopee sekaligus. Solusinya, kamu bisa langsung menghubungi CS Shopee kemudian menjelaskan masalah yang terjadi, serta alasan mengapa kamu ingin menghapus akun tersebut.
2. Akun Dibatasi
Ketika akun Shopee kamu dibatasi, kamu tetap bisa melakukan aktifitas seperti melihat-lihat produk, namun sudah tidak bisa melakukan transaksi. Penyebab akun dibatasi pun beragam, antara lain adalah:
- Penyalahgunaan voucher gratis ongkir atau akun Shopee spam.
- Pemalsuan informasi penjualan.
- Pengunggahan produk duplikat.
- Penipuan dalam bentuk apa saja.
- Menuliskan caption atau informasi yang mengarahkan pembeli untuk melakukan transaksi di luar Shopee.
Pembatasan akun Shopee ini bisa kamu atasi dengan melakukan banding, caranya ialah dengan menghubungi CS Shopee melalui call center 021-39500300 dan 1500702.
Selain itu, kamu juga bisa mengunjungi laman resmi Shopee, dan siapkan berkas berikut untuk melakukan banding.
a. Bagi pembeli:
- Foto identitas diri (KTP, SIM, Kartu Pelajar, Kartu Pegawai atau yang lainnya).
- Bukti pembelian produk (foto produk, no, resi dari penjual dan lain-lain).
b. Bagi penjual:
- Foto identitas diri (KTP, SIM, Kartu Pelajar, Kartu Pegawai atau yang lainnya).
- Bukti pengiriman produk.
- FC izin usaha (jika ada).
- Bukti bahwa kamu sudah pernah memiliki produk terkait (resi, faktur supplier dan lainnya).
- Informasi lengkap bisnis.
Pastikan jika kamu melakukan banding sebelum 30 hari, sebab akun yang sudah dibatasi akan dihapus permanen secara otomatis dalam waktu 30 hari.
3. Ada Pesanan yang Belum Selesai
Akun Shopee baru bisa dihapus ketika seluruh pesanan sudah terselesaikan, baik untuk penjual maupun pembeli.
4. Masih ada Saldo ShopeePay
Saldo ShopeePay yang masih tersisa pada akun Shopee kamu juga dapat menyebabkan akun tidak bisa dihapus. Transaksi penarikan ShopeePay yang belum selesai juga bisa menjadi penyebab lain.
Bagaimana, mudah bukan cara menghapus akun Shopee? Selain mengikuti langkah-langkah di atas, kamu juga harus mengetahui syarat & ketentuan, serta beberapa informasi penting di atas.